Retail Marketing: Cómo la Digitalización Está Transformando la Experiencia de Compra en Tiendas
Aún cuando el comercio electrónico continua ganado terreno entre los compradores, las tiendas físicas siguen siendo el corazón del retail.
En su reciente publicación “Digitizing the in-store experiencie”*, la agencia de investigación de mercados eMarketer revela que el 83.1% de las ventas minoristas en los EE.UU. aún se realizan en tiendas físicas, y se proyecta que para este 2025 el sector alcanzará los 6.3 billones de dólares. Esto reafirma que el punto de venta sigue siendo clave, especialmente como herramienta de descubrimiento para nuevos productos y marcas.
Sin embargo, el comportamiento del consumidor sigue evolucionado: La experiencia en tienda ahora debe ser híbrida, conectada y personalizada.
La generación Z, por ejemplo, prefiere visitar tiendas físicas, pero complementa la experiencia con apps móviles para buscar cupones, comparar precios o consultar reseñas en tiempo real. De hecho, 66% de los compradores GenZ usan su teléfono durante la compra para encontrar descuentos… Y más de la mitad de todos los consumidores esperan utilizar tecnología de comparación de precios en tiempo real este mismo año.
Para destacar en este entorno, las marcas deben adoptar tecnologías que faciliten, inspiren y recompensen. Desde apps con programas de lealtad personalizados, hasta carritos inteligentes o experiencias gamificadas como las que ofrece Shopkick.
El objetivo del retail marketing digitalizado es crear un entorno de compra más conveniente, interactivo, y emocionalmente atractivo.
Además, el auge del retail media representa una gran oportunidad si se aplica estratégicamente. Se espera que esta inversión crezca 45.5% este año en EE.UU., pero su efectividad dependerá de que las experiencias digitales no hagan “fricción” con consumidor, sino que enriquezcan su recorrido de compra con recomendaciones útiles, señalización interactiva, o promociones de valor.
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