Visión CEO: El Papel Estratégico de las Apps en el Crecimiento de Marca

Los líderes empresariales de hoy reconocen que una aplicación móvil es mucho más que una simple herramienta tecnológica. Es un componente fundamental de su estrategia de negocio y una poderosa plataforma para consolidar la marca.

Esta colaboración de nuestro expositor MyApp te comparte algunas perspectivas y frases que reflejan la mentalidad de cuatro ejecutivos C-Level.

«En última instancia, la tecnología móvil será la forma en que prestarás la mayoría de tus servicios. Como me gusta decir, la respuesta siempre debe ser móvil primero. Siempre debes poner a tu mejor equipo y tu mejor aplicación en tu aplicación móvil».

— Eric Schmidt, expresidente ejecutivo de Alphabet Inc. (Google)

Esta cita de Eric Schmidt subraya la visión de que el móvil no es solo un canal más, sino el canal principal para la entrega de servicios. Para un CEO, esto significa que la aplicación móvil debe ser la prioridad, el lugar donde se invierte el mejor talento y los recursos más importantes. Es la cara de la empresa que el usuario ve con más frecuencia.

«El móvil no es el futuro, es el presente. Atienda a sus clientes en el entorno que ellos elijan, no donde le convenga a usted».

—Cyndie Shaffstall, fundadora de Spider Trainers

Aunque no es CEO de una gran corporación, la perspectiva de Cyndie Shaffstall es compartida por muchos líderes. Resalta la idea de que la omnipresencia del móvil exige que las empresas se adapten a los hábitos de sus clientes, y no al revés. Una aplicación permite estar presente en el «entorno de elección» del usuario, que es su teléfono inteligente.

«El mayor riesgo es no correr ningún riesgo… En un mundo que cambia tan rápido, la única estrategia que garantiza el fracaso es no correr riesgos».

— Mark Zuckerberg, cofundador de Facebook (Meta)

Aunque no se refiere directamente a aplicaciones, esta frase de Mark Zuckerberg se aplica perfectamente a la inversión en una aplicación móvil. En un mercado que evoluciona rápidamente, no innovar y no adoptar las plataformas preferidas por los usuarios (como las apps) es el verdadero riesgo. Los CEOs entienden que quedarse atrás en la transformación digital, que incluye las apps, puede significar la obsolescencia.

«Si no utiliza el marketing móvil para atraer nuevos clientes a su negocio, no se preocupe: sus competidores ya lo están utilizando y están captando a esos clientes».

— Jamie Turner, autor y experto en marketing.

Esta afirmación resume la visión de muchos directores ejecutivos sobre la ventaja competitiva que ofrece una aplicación. No tener una aplicación cuando tu competencia sí la tiene es ceder terreno en la adquisición y retención de clientes. La aplicación se convierte en un diferenciador crucial.

Otros puntos clave que los CEOs valoran en las apps:

• Experiencia de usuario superior: Los CEOs buscan una interfaz fluida y optimizada que no solo satisfaga, sino que deleite al usuario, llevando a una mayor satisfacción y lealtad. Una aplicación bien diseñada es un símbolo de una marca que se preocupa por la experiencia de sus clientes.
• Recolección de datos y personalización: Las apps son una mina de oro de datos sobre el comportamiento del usuario. Esto permite a los CEOs entender mejor a sus clientes y ofrecer servicios altamente personalizados, desde ofertas hasta contenido, lo que refuerza la conexión con la marca.
• Canal directo de comunicación: Las notificaciones push y la capacidad de comunicación directa a través de la aplicación son invaluables para los CEOs. Permiten lanzar promociones, anunciar novedades o brindar soporte en tiempo real, manteniendo a la marca en la mente del consumidor.
• Construcción de lealtad y recurrencia: Para los CEOs, una aplicación no es solo un punto de venta, sino una herramienta para fomentar la fidelidad a largo plazo. Programas de recompensas, experiencias exclusivas y un acceso fácil y rápido a los servicios fomentan el uso repetido y la fidelidad a la marca.

En definitiva, los CEO’s ven las aplicaciones móviles como un activo estratégico indispensable para la consolidación de la marca, el crecimiento del negocio y la supervivencia en el mercado actual, centrado en el cliente y la experiencia digital.