Repensar la Experiencia del Cliente

Dr. Víctor M. González, Ph.D.

Fundador y Director General de Sperientia [Studio+Lab] y CEO de Rhinosight, firma de consultoría e inteligencia de experiencia del cliente con operaciones en México, Estados Unidos y Colombia.

Doctor por la Universidad de California, Irvine, es profesor en el ITAM y la Universidad Iberoamericana y autor de Repensar la Experiencia del Cliente (LID Editorial, 2026).

Su trabajo ha sido aplicado en sectores como retail, banca, entretenimiento y educación.

Una charla para quienes quieren dejar de adivinar qué quiere el cliente, y empezar a entenderlo con rigor.