La Temporada de Promociones, y el Comercio Conversacional

El Buen Fin, Black Friday, CyberMonday y Fin de Año son momentos clave para consumidores y marcas por igual. Durante estas fechas de promociones y ofertas, el comercio conversacional se ha convertido en una herramienta esencial para conectar con los clientes de manera directa y personalizada, facilitando la interacción en tiempo real y mejorando las experiencias de compra.

¿Qué significa para el comprador?

Tener acceso a promociones que benefician su economía familiar y, al mismo tiempo, estimulan la actividad del mercado interno. Descuentos exclusivos y ofertas personalizadas en una amplia variedad de productos y servicios son algunos de los beneficios que los compradores pueden obtener.

¿Qué significa para las marcas?

Para los negocios de cualquier tamaño, estas temporadas representan una oportunidad para incrementar sus ventas tanto offline como online, y captar nuevos clientes que, quizás en otro momento del año, podrían no estar dispuestos a comprar.

Y es aquí donde el Comercio Conversacional toma relevancia para crear una comunicación más directa marca – cliente, y hacer la experiencia de compra más personal.

El auge del Comercio Conversacional

El creador del hashtag (#), Chris Messina, acuñó en el 2016 el concepto de Comercio Conversacional = #ConvComm.

Este enfoque se centra en el comercio electrónico que se lleva a cabo a través de diversas formas de conversación entre personas, marcas, servicios y bots GPT.

La comunicación puede llevarse a cabo a través de canales como:

• Soporte de chat en vivo vía sitios web.
• Chatbots en aplicaciones de mensajería.
• Asistentes de voz.

Y es soportado con tecnología como:

• Reconocimiento de voz.
• Reconocimiento del hablante (biometría de voz).
• Procesamiento de lenguaje natural (PLN).
• Inteligencia artificial (AI).

Mejorando la Experiencia del Cliente (CX)

Al brindarle la capacidad a tu cliente de conversar (ya sea directamente en tu sitio web, o a través de tus redes sociales, o aplicación) los ayudas a elegir cómo recibir esa comunicación. Ya no es necesario marcar un número telefónico, y esperar a ver si hay algún humano (o bot) disponible, para atenderlo.

Con base en el estudio The Future of Chatbots: 80+ Chatbot Statistics for 2025 del portal tidio.com, la mayoría de los consumidores, específicamente el 82%, prefiere recurrir a un bot de servicio al cliente en línea, que esperar a ser atendido por un agente humano.

Estrategias clave donde el comercio conversacional destaca::

• Personalización de Ofertas: La capacidad de interacción, análisis de datos en tiempo real y crear ofertas personalizadas, ha permitido que las marcas adapten sus promociones a las preferencias, gustos y necesidades de cada uno de sus clientes.

• Atención al Cliente Mejorada: Durante las temporadas de promociones, el volumen de consultas y solicitudes de los clientes puede aumentar significativamente. El comercio conversacional brinda a las marcas la capacidad de atender al cliente de manera eficiente, resolviendo preguntas y problemas de manera rápida y efectiva a través de chatbots o asistentes conversacionales, mejorando así su experiencia (CX), y maximizando la retención.

• Automatización Inteligente: Las tareas repetitivas, como el seguimiento de leads o recordatorios de ofertas y promociones, puede gestionarse a través de bots, permitiendo que los equipos de ventas se concentren en interacciones de mayor valor.

• Datos en Tiempo Real: El seguimiento en tiempo real del desempeño de las promociones es esencial. Ayuda a las marcas a hacer ajustes estratégicos sobre la marcha, maximizando resultados.

Una oportunidad valiosa para tu empresa

El comercio conversacional está transformado la forma en que las empresas abordan sus campañas en las temporadas temáticas, brindando una mayor personalización, eficiencia y flexibilidad en sus estrategias. Adoptar el comercio conversacional puede ofrecer una experiencia de compra excepcional a tus clientes.

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