La Temporada de Promociones, y el Comercio Conversacional

El Buen Fin, Black Friday, CyberMonday y Fin de Año, son momentos clave para los consumidores y las marcas por igual. Durante estas fechas de promociones y ofertas, el comercio conversacional toma relevancia al crear una comunicación más directa con los clientes.

La capacidad de interactuar con los clientes de manera personalizada y efectiva a través de conversaciones en tiempo real ha transformado la forma en que las marcas se involucran en promociones y ventas.

¿Qué significa para el comprador?

Tener acceso a esquemas de promociones que benefician su economía familiar, y estimulan la actividad del mercado interno. Los compradores pueden beneficiarse de descuentos y ofertas especiales en una amplia variedad de productos y servicios.

¿Qué significa para el empresario (de cualquier tamaño)?

Incrementar sus ventas tanto offline como online para ganar nuevos clientes que, quizás en otro momento del año, les sería más complicado adquirir algún producto o servicio.

Las marcas se están preparando para obtener el mejor resultado en ventas.

Y es aquí donde el Comercio Conversacional toma relevancia para crear una comunicación más directa proveedor – cliente, y hacer la experiencia de compra más personal.

El surgimiento del concepto de Comercio Conversacional

El creador del hashtag, Chris Messina, acuñó en el 2016 el concepto de Comercio Conversacional #ConvComm.

Este enfoque se centra en el comercio electrónico que se lleva a cabo a través de diversas formas de conversación entre personas, marcas, servicios y bots. La comunicación puede llevarse a cabo a través de canales como:

• Soporte de chat en vivo vía sitios web.
• Chatbots en aplicaciones de mensajería.
• Asistentes de voz.

Y es soportado con tecnología como:

• Reconocimiento de voz.
• Reconocimiento del hablante (biometría de voz).
• Procesamiento de lenguaje natural.
• Inteligencia artificial.

Mejorando la Experiencia del Cliente (CX)

Al brindarle la capacidad a tu cliente de conversar, ya sea directamente en tu sitio web, o a través de tus redes sociales, o aplicación, los ayudas a eligir cómo recibir esa comunicación.

Ya no es necesario marcar un número telefónico, y esperar a ver si hay alguna persona (o bot) disponible, para atenderlo.

Aquí hay algunas tácticas en las que este proceso ha influido en la parte comercial de las marcas:

• Personalización de Ofertas: Permite a las empresas ofrecer ofertas personalizadas a los clientes, mediante el análisis de datos y la interacción en tiempo real. Las marcas pueden adaptar sus promociones a las preferencias y necesidades individuales de los consumidores.

• Atención al Cliente Mejorada: Durante las temporadas de promociones, el volumen de consultas y solicitudes de los clientes puede aumentar significativamente. El comercio conversacional brinda a las marcas la capacidad de brindar atención al cliente de manera eficiente, resolviendo preguntas y problemas de manera rápida y efectiva.

• Automatización Inteligente: La automatización en el comercio conversacional permite la ejecución de tareas repetitivas y el seguimiento de leads de manera más efectiva. Esto libera tiempo para que los equipos de ventas se concentren en interacciones de mayor valor.

• Seguimiento en Tiempo Real: La capacidad de realizar un seguimiento en tiempo real del desempeño de las promociones es esencial. El comercio conversacional proporciona datos en tiempo real que permiten a las marcas ajustar sus estrategias de promoción sobre la marcha, maximizando los resultados.

Una oportunidad valiosa para tu empresa

Elcomercio conversacional está transformado la forma en que las empresas abordan las temporadas de promociones, brindando una mayor personalización, eficiencia y flexibilidad en sus estrategias. Al comprender y aprovechar estas capacidades, las marcas pueden mejorar sus resultados y ofrecer una experiencia de compra excepcional a sus clientes.

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