BOPIS: Comprar en Línea – Recoger en Tienda

Como tendencia actual, “Comprar en Línea, Recoger en Tienda”, (BOPIS, por sus siglas en Inglés) es una acción de compra conveniente para los consumidores, ya que les permite buscar productos en línea, realizar el pedido, y recoger la mercancía en la tienda.

Con base en la investigación llevada a cabo por el desarrollador de soluciones tecnológicas Infillion “The Evolution of Shopping in a Consumer-Defined World”, BOPIS supera en un 16% las compras directas en los marketplaces de los retailers vs. redes sociales.

En México, cadenas de supermercados como Walmart, Soriana y Chedraui, departamentales como Palacio de Hierro y Liverpool, y especializadas como Office Depot (sin hacer a un lado el Marketplace de Amazon) han adoptado a través de sus portales, plataformas de BOPIS, para satisfacer la demanda de sus clientes. Además, para estos representa comodidad, ahorro de tiempo, y evitar los costos del envío.

Otro dato relevante es que, BOPIS puede generar ingresos adicionales a las tiendas físicas, ya que los compradores que pasan a recoger su pedido, a menudo hacen compras adicionales (entre 1 y 2 artículos) durante la recolección (según el reporte de Gimbal, división de Infillion).

Cuando se establecen canales de comunicación con el cliente, ya sea por teléfono, correo electrónico, notificaciones vía Whatsapp, o mensajes SMS, con información relevante sobre su pedido (completo, con faltantes y opciones de sustitución, horario, etc.), permite a las cadenas comerciales mejorar la experiencia de compra. Y como valor agregado, una vez que se ha retirado el cliente, hacer seguimiento sobre el servicio que ha recibido (a través de una llamada, o encuesta), para medir el grado de satisfacción.

Queda claro que BOPIS, como estrategia omnicanal, seguirá ofreciendo las ventajas de las compras en línea, alentado a los clientes a continuar interactuando con las tiendas físicas.

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