La Importancia De Conectar Con Tus Clientes Y Generar Experiencias.

Actualmente, nos encontramos rodeados de una constante labor de ventas de diferentes productos o servicios en nuestro día a día. Seamos conscientes de ello o no.

Adicional a esto, una simple búsqueda en Google puede arrojarnos una gran variedad de opciones sobre aquello que estamos buscando. La calidad de un producto o servicio ya no es suficiente, hoy en día para vender y mantener a los clientes contentos, se necesita mucho más que eso. 

Entendiendo esto y siendo conscientes de la GRAN oferta que existe en el mercado en todos los diferentes sectores, ¿qué es lo que hace que un cliente te elija a ti sobre el resto?, por qué tú y no alguien más? La respuesta es muy sencilla: todo dependerá de la experiencia que tu cliente tenga con tu producto o servicio, es ahí donde puede estar tu más grande diferenciador. 

A la vez, la parte compleja de todo esto es entender que esa experiencia del cliente (CX por sus siglas en inglés), está compuesta por absolutamente todas las interacciones que tiene tu cliente con tu marca desde que comienza a buscar un producto o servicio y hasta después de que lo adquiere. 

No existe un manual sobre cómo crear el mejor customer journey, cada empresa es un mundo diferente y las etapas que componen este camino pueden variar considerablemente entre cada una. Sin embargo, hay un factor común muy importante en todas ellas: la conexión que la marca logre crear con los usuarios. 

Te compartimos lo que debes tener en cuenta para lograrlo: 

EMPATÍA, CERCANÍA Y EFICIENCIA. 

Somos seres sociales, es parte de nuestra naturaleza humana querer sentirnos vistos, escuchados y sobre todo, entendidos. Házle saber a tus clientes que conoces sus necesidades y sus pain points; aún mejor, házles saber que puedes solucionarlos y hacer su vida más fácil y mejor. 

Puedes hacerlo a través de: 

• Atención personal y no solo virtual 
• Atención a los detalles (cumpleaños, productos favoritos, aprenderse el 
  nombre de tus clientes) 
• Programas de lealtad 
• Regalos corporativos 

PERSONALIZACIÓN 

El marketing personalizado se refiere a un marketing dirigido de manera exagerada y tiene como objetivo llegar a nuestro target con la solución que están buscando e interactuar con cada uno de los clientes para poder crear una experiencia individual. 

Gracias a la IA tenemos muchísimas alternativas que nos ayudan a mejorar el customer journey de los clientes mediante la personalización. 

Puedes hacerlo a través de: 

• Motores de recomendación de productos 
• Correos y sitios web personalizados 
• Tecnología de cookies para dar seguimiento a los clientes

INNOVACIÓN Y CREATIVIDAD

Implementa en tus acciones online y offline nuevas formas de conectar con tus usuarios. Ve más allá de las experiencias convencionales; sorpréndelos. Encuentra los wow factors que puedes comunicar a con tus productos o servicios. 

Puedes hacerlo a través de: 

• Marketing sensorial 
• Displays interactivos 
• Realidad virtual y realidad aumentada 
• Animaciones digitales

Afortunadamente y gracias a la tecnología, hoy en día tenemos una gran variedad de opciones que nos permiten crear nuevas y mejores experiencias para nuestros clientes. En ExpoPublicitas 2022, podrán encontrar las mejores soluciones de Marketing & Medios, Event Marketing, Smart Retail y ¡mucho más! 
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