Cómo Crear una Experiencia de Compra Memorable en las Tiendas Físicas
En la reciente edición de EuroShop 2023, los tema del diseño de una tienda, sus instalaciones, la distribución de la mercancía, y el visual merchandising, se enfocaron en la creación de experiencias de compra memorables, acorde con la imagen de la marca, para atraer a los clientes, a potenciales compradores, y a mejorar las ventas.
Estos son 6 elementos clave que destacaron durante el evento, para hacer relevante y positiva la experiencia del cliente (CX):
Colores y materiales:
La elección de los colores y materiales de la tienda es importante para crear una atmósfera coherente y atractiva. Se debe considerar el estilo de la marca y el perfil de los clientes para elegir los colores y materiales que mejor se adapten.
Distribución de la tienda:
La distribución de la tienda (category management) es crucial para crear un flujo de tráfico eficiente, y permitir que los clientes caminen fácilmente por la tienda. Se debe considerar la ubicación de los productos, los pasillos y los elementos visuales que se utilizan para dirigir la atención del cliente hacia los productos.
Diseño de la estantería y los escaparates:
Son la primera impresión que los clientes tienen de la tienda, por lo que es importante que se diseñen de manera atractiva, de fácil acceso, y que reflejen la imagen del negocio o marca. Se deben utilizar elementos visuales como luces, colores, texturas, formas y objetos para crear una escena impactante que invite al acercamiento e interacción de los clientes.
Iluminación:
La iluminación es fundamental para crear un ambiente acogedor y destacar los productos clave de la tienda. Se deben usar diferentes tipos de iluminación, como luces de techo, focos y luces LED, para crear un ambiente que complemente la imagen de la marca, y resalte los atributos y beneficios de los productos de manera efectiva.
Presentación de productos:
La presentación y acomodo de los productos es fundamental para atraer la atención del cliente, y mejorar el desempeño en ventas, ya sea por producto, familia de productos, o categorías. Se deben utilizar técnicas de visual merchandising, como la agrupación de productos por presentación, tamaño o por color, para facilitar el proceso de selección, y crear una experiencia de compra positiva.
Senalización:
La señalización impresa o digital (digital signage), es una herramienta importante para comunicar información relevante a los clientes, como promociones, precios y características de la mercancía. Se deben utilizar letras legibles, un diseño coherente con la imagen de la marca, y colocar esta señalización en lugares estratégicos para llamar la atención de los clientes.
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