Tendencias de In-Store Marketing que debes Conocer
El in-store marketing juega un papel crucial en las estrategias comerciales de las cadenas minoristas a la hora de atraer clientes con exhibidores innovadores e impactantes, para impulsar las ventas.
La idea es ofrecer más que productos: Experiencias físicas únicas, personalizadas e inmersivas, para impulsar la compra en un acontecimiento positivo y memorable.
Un claro ejemplo es la sucursal de Crate & Barrel ubicada en el Distrito Flatiron de la Ciudad de Nueva York, dentro de un edificio de arquitectura neoclásica.
El diseño interior de una tienda ya no es solo responsabilidad de los “visual merchandisers”. Ahora se conforma un “Equipo de Experiencias” donde también están involucrados sus colegas de marketing, TI y de estrategia corporativa. El concepto ha cambiado de “diseño de tienda” a “diseño de experiencias”.
¿Cuáles son las tendencias? Aquí te compartimos siete:
1. Exhibidores Minimalistas
Las exhibiciones limpias y ordenadas permiten que los productos ocupen un lugar central, creando una sensación de elegancia y sofisticación. También brindan una experiencia de compra relajante, lo que facilita que los clientes se concentren en los productos que les interesan.
2. Aromas, Música e iluminación
Tres elementos esenciales para captar la atención y crear una atmósfera vibrante, y atractiva. Estas exhibiciones pueden atraer clientes desde lejos, crear sensaciones estimulantes, y persuadirlo a comprar.
3. Pantallas interactivas y de Señalización Digital
Las pantallas atraen a los clientes permitiéndoles interactuar con los productos de una manera única. Ya sea desde una pantalla táctil que brinda información, así como experiencias de producto inmersivas, hasta una de señalización digital dinámica que adapta datos en tiempo real y proporciona contenido personalizado y de valor al cliente.
4. Storytelling
La narración de historias es una forma eficaz de conectarse con los clientes a nivel emocional. La exhibición que cuenta una historia puede capturar la atención de los clientes, hacerlos imaginarla, y crear una experiencia de compra memorable. Los accesorios, la señalización e iluminación son elementos clave para contar la historias.
5. Personalización
Los retailers (y las empresas en general) están utilizando la tecnología para recopilar datos sobre las necesidades, gustos y preferencias de sus clientes con la intención de ofrecer productos y servicios personalizados. Incluye promociones, recomendaciones y presentaciones visuales para mejorar la experiencia de compra, y aumentar la satisfacción del comprador.
6. Integración de tecnología
Cadenas comerciales como Reformation (en su sucursal de SoHo, NY) están incorporando tecnologías como la realidad aumentada (AR) y la realidad virtual (VR) para mejorar la experiencia visual. Estas tecnologías inmersivas permiten a los clientes visualizar e interactuar con los productos, o explorar espacios virtuales (tiendas, lugares, vehículos), cerrando la brecha entre las compras en línea y en tienda física.
7. Sustentabilidad
A medida que los consumidores se vuelven más conscientes de la conservación del medio ambiente, la sustentabilidad se ha convertido en un factor clave para el marketing dentro de las tiendas. Los comercios están incorporando materiales ecológicos, destacando su compromiso con la sustentabilidad a través de sus proveedores de insumos, mobiliario y exhibidores. Desde la reducción de elementos contaminantes, el uso de materiales reciclados, hasta la exhibición de productos con empaques sustentables o reutilizados, la incorporación de la sustentabilidad al retail marketing puede atraer clientes con conciencia ecológica.
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